Evaluering af en Process Mining-analyse hos It-service og support

Syddjurs Kommune evaluerer i denne artikel et forløb med en Process Mining-analyse på data fra servicedesk-systemet hos It-service og support.

BI-konsulent David Bovè Villadsen forklarer, hvorfor disse data er velegnede til en Process Mining-analyse, hvordan data blev gjort klar, hvilke spørgsmål der bliver besvaret og hvad teamlederen synes om analysen. Endelig sammenlignes de to værktøjer Open Source Appromore og Power Automate Process Mining.

Læs evalueringen her - link.